Politicas de reembolso

Política de Reembolso – Universo Ofertas

A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Se você recebeu um produto com defeito, danificado ou se arrependeu da compra, veja abaixo como funciona nossa política de reembolso e devolução.

🔁 Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca, devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

📝 Regras para Solicitação

Para que o reembolso seja possível, é necessário:

  • O produto estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original (exceto em casos de defeito);

  • Enviar foto ou vídeo que comprove o defeito ou problema;

  • Informar o número do pedido, nome completo e CPF na solicitação.

💸 Quando o reembolso é aplicado?

  • Produto com defeito de fábrica ou funcionamento;

  • Produto diferente do anunciado ou do que foi pedido;

  • Atraso extremo na entrega, quando o cliente preferir o reembolso;

  • Arrependimento da compra, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

🚚 Reenvio ou devolução

  • Em caso de defeito ou erro da loja, o custo do frete de devolução é por nossa conta.

  • Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução será do cliente.

Não envie nenhum produto de volta sem antes entrar em contato conosco.

⏱ Prazo para o Reembolso

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será feito em até:

  • 10 dias úteis para pagamentos via Pix ou boleto bancário

  • 30 dias úteis (ou próximo fechamento da fatura) para pagamentos com cartão de crédito

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

📩 Como solicitar?

Envie um e-mail para: universoofertas2025@gmail.com
Ou entre em contato via WhatsApp com:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos/vídeos do produto (se aplicável)

⚠️ Observações Finais

  • A Universo Ofertas não se responsabiliza por endereços informados incorretamente pelo cliente.

  • Produtos danificados por mau uso ou fora do prazo de garantia não são elegíveis para troca ou reembolso.

  • Itens personalizados ou de uso íntimo/higiênico não possuem direito de devolução por arrependimento.

Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar!

Entre em contato com nosso time de atendimento para garantir uma solução rápida e justa.